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尊敬的顧客：
歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面，當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時，可以給我們留言互動，我們將會為您積極處理相關問題，我們將會在最短時間內（24小時）給您一個滿意的答復。
為了更好的回復解決您提出的問題或者建議，我們建議您實名建議、投訴，不提倡匿名投訴、抱怨式投訴；對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復；帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復；有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。
希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化，及時做好售前、售中、售后服務，讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費！
投訴 / 建議 / 表揚
留言時間：2023-04-01 09:07
王某 建議
?楚城天街西亞鮮品超市服務臺的電話是多少
客服2回復：尊敬的顧客，您好！楚城天街服務臺電話：6186266。祝您生活愉快！
?活動海報寫的限時搶購，一塊4個白饃，限前100名，并沒有說明每人只能限購一份，到柜臺員工就說只能限購一份，這不是欺瞞顧客嗎，來了就是想多買一點結果弄的不愉快，白饃不夠賣就不要做這個活動，
客服2回復：尊敬的顧客：您好 ！非常抱歉給您購物帶來不好的感受，感謝您的建議，已經提醒門店快速改進修正，努力給顧客提供優質的購物環境。感謝您的留言，門店為您準備了一份禮品，請您有空到門店超市服務臺領取。祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-30 12:22
肖蓓 建議
?你好，3月29號晚上在西亞生活廣場步行街店，買了一套相宜本草的水乳，晚上回家以后用了臉發紅，像是有過敏反應，摸面霜有點疼，但是盒子已經拆開了請問這個可以退貨嗎？ 我怕東西拆開又不能退，但是過敏又用不了，能回復一下我嗎？ 如果退不了，我就把水乳扔了。
客服2回復：尊敬的顧客：您好 ?。ㄙu場干部已電話回復顧客）看到您的留言我們非常重視，給您購物帶來不便我們深感歉意。按照西亞《退換貨標準》可以辦理退貨。針對您反饋的過敏問題，我們也會重點留意和提醒，避免類似問題再次發生。感謝您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-29 08:51
張 投訴
寵物身上有病菌和寄生蟲，超市不是都不讓帶寵物嗎？ 今天看見一個顧客把狗放在手推車里，還跟其他食品放一起，她車里的東西要是不買等下你們還得放回食品區，這樣好嗎？好心提醒旁邊稱重的員工注意一下，結果板著臉理都不理我，扭頭裝作看不見。
客服2回復：尊敬的顧客朋友：您好 ！非常感謝您的反饋，賣場內準備有寵物籠方便顧客，部分沒存放寵物顧客帶進賣場造成這個情況發生，給您帶來不便非常抱歉。我們已經提醒員工看到類似情況要做好引導工作，最大可能的避免類似現象發生。感謝您的留言，祝您生活愉快
留言時間：2023-03-29 03:40
邱 投訴
?3月27日在一樓小米之家購買攝像機一部，購買時問員工199和239什么區別，員工只說是像素區別和分辨率區別，沒有說到網絡我就買回去了，回去因為家里網絡是5G網絡沒辦法使用，要求換一個5G的員工說沒有問題不能更換，現在是你們銷售人員沒有說清楚，導致我購買錯的產品，為什么不可以更換？還有雖然是員工，我一樣是消費者，溝通過程中態度也很不好。（員工說去我家幫我弄，網絡不是我辦理的，密碼什么我都不知道，買個東西本來就是為了方便使用，這么麻煩真的很上我生氣）
客服1回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉給您帶來不好的購物體驗?？吹侥牧粞?，我們立即向和美廣場了解情況。1、經了解，顧客昨天下午通過員工指導已成功安裝設備并開始使用；2、目前所有智能家居產品都配備2.4G頻段的WIFI網絡，因此只要是支持5G頻段的路由器也都具備2.4G頻段功能。買回后只要稍加設置或聯系我們工作人員，指導設置即可，步驟簡單便捷。3、感謝您的留言，幫我們發現問題，針對此問題發生，我們也會及時帶領團隊整改和修正，用最專業優質的服務接待好每一位到店顧客。最后祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-27 08:08
王同學 合作
?前兩天我帶著兩歲半的弟弟去麗寶超市玩，先去上面玩了一圈，又下來給弟弟買了一些東西吃，可能是玩得太狠了，又吃食不當。在結賬沒多久就吐了，我一下子就不知所措起來。在我茫然時，一個收銀員阿姨趕忙跑過來幫我拿了紙巾，擦了弟弟身上的嘔吐物，又去倒了一杯熱水給我弟弟喝，順帶拖了地板。還囑咐我孩子還是太小了，不要在劇烈活動之后吃喝些涼性食物，臨走時我非常感激，特意去看了一下這位阿姨的工牌名字叫呂麗麗，這里我再次感謝這位阿姨的暖心舉動。
客服2回復：尊敬的顧客：您好！非常感謝您對我們工作的支持和認可，看到您的鼓勵，讓我們內心滿滿的感動。也將更用心踐行公司的文化理念為您提供優質服務！我們會對該員工提出表揚，感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-26 08:30
劉月 投訴
?今天下午六點多超市買東西然后多收了錢，回到家才發現。雖然錢不多。但是心里就是不舒服。真的要認真一點，不要下一位的東西掃給正在結賬的人頭上。
客服2回復：您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受。經核實反饋情況屬實：收銀員工作不認真導致多掃，門店干部立即聯系顧客致歉并辦理退款，門店干部立即組織該區域員工學習和修正，提升員工技能。為了表示歉意，我們為您準備了一份禮品，歡迎您閑暇時間到淮濱美悅超市服務臺領取，祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-26 05:21
周文 投訴
?過年前兩三天在和美超市買個電熱水壺，才兩個月壞了，今天下午去商場，非讓我拿出小票，或者查明細，當時沒積分，用購物卡，也沒法查，或者給30塊錢維修，我想說電熱壺又不是吃的，自己賣的不認識，因為我那天買壺，在丹尼斯，麗寶，其他幾個分店都沒買到，這壺只有和美有，我壺就跟新的差不多，非讓我拿出證明在你那買的，5個
客服2回復：尊敬的顧客朋友：您好 ！非常感謝您的反饋，門店核對購買日期情況是想給予對應時間的售后服務，給您帶來不便非常抱歉。這邊門店可以給予維修售后，請您抽空帶上商品到門店服務臺維修。感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-26 08:56
王帥 建議
?9:00開門太晚了，建議8:00開門
客服1回復：尊敬的顧客，您好！非常感謝您提出的寶貴意見，關于營業時間給您溝通一下，商場的營業時間是按照公司統一標準執行，很抱歉為此給您帶來的不便。具體營業時間如下：【百貨（周日-周四） 9:00-21:00，（周五-周六）9:00-21:30】【超市（周日-周四）8:30-21:00，（周五-周六）8:30-21:30】，如遇特殊節假日等原因會做相應調整，提前或延長營業時間。感謝您長期以來對我們的支持和信任。最后祝您生活愉快！
留言時間：2023-03-25 05:54
喻小姐 建議
?超市里面的小蔥，一把太多了，每次買回去吃不完，過2天，蔥不能吃了，太浪費了，不是嫌貴，是真的浪費了，希望小蔥小把一點
客服2回復：尊敬的顧客：您好 ！非常抱歉給您購物帶來不好的感受，感謝您的建議，已經提醒門店快速改進修正，滿足顧客不同需求，努力給顧客提供優質的購物環境。感謝您的留言，門店為您準備了一份禮品，請您有空到門店超市服務臺領取。祝您生活愉快！
